Chatbot-Entwicklung

Chatbots, die Ihre Systeme kennen — nicht nur FAQs vorlesen.

Wir entwickeln KI-gestützte Chatbots mit echtem Backend-Zugriff: Bestellungen prüfen, Termine buchen, Tickets erstellen — direkt aus der Konversation heraus. Kein Skript-Bot, sondern ein digitaler Mitarbeiter mit Handlungsspielraum.

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224+Projekte seit 2017

24/7Verfügbarkeit

2017KI-Erfahrung seit

8+Sprachen

Was wir liefern

Conversational AI mit echtem Mehrwert.

RAG-basierte Wissensbots

Chatbots, die Ihre Dokumentation, FAQs und Wissensdatenbanken semantisch durchsuchen und präzise Antworten generieren — immer auf Basis Ihrer echten Inhalte.

Voice AI & Telefonagenten

Nicht nur Text — auch Sprache. KI-Telefonagenten für natürlichsprachige Interaktion: z.B. Schadenaufnahme per Telefon bei INTEC, wo Kunden Schadenmeldungen komplett sprachgesteuert durchgeben können.

Interne Helpdesks

IT-Support, HR-Fragen, Onboarding-Hilfe — interne Chatbots, die Mitarbeitern sofort helfen und Ihre Support-Teams entlasten.

Multi-Channel

Ein Bot, viele Kanäle: Website-Widget, WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, E-Mail. Konsistente Antworten überall, zentrale Verwaltung an einem Ort.

Multilingual

Automatische Spracherkennung und Antworten in 8+ Sprachen. Ideal für internationale Unternehmen — ohne separate Bot-Instanzen pro Sprache.

Dokumenten-Generierung

Conversational Interfaces, die automatisch Dokumente erstellen: Verträge, Berichte, Policen. Beispiel: Unser Document Generator erstellt komplexe Dokumente über eine natürlichsprachige Schnittstelle — strukturiert, formatiert, ready-to-send.

So funktioniert's

Vom Use Case zum intelligenten Chatbot.

Use-Case-Definition

Welche Anfragen soll der Bot beantworten? Welche Systeme braucht er? Welche Eskalationspfade gibt es? Gemeinsam definieren wir den Scope und die Erfolgskriterien.

Wissensaufbereitung

Ihre Dokumente, FAQs, Produktdaten und Prozessbeschreibungen werden indexiert und für die KI aufbereitet. Die Wissensbasis ist die Grundlage für präzise, kontextbezogene Antworten.

Bot-Entwicklung

Iterative Entwicklung mit regelmäßigen Demos: Konversationsdesign, Backend-Anbindung, Multi-Channel-Integration. Jede Iteration wird mit echten Anfragen getestet.

Training & Go-Live

Feintuning der Antwortqualität, A/B-Tests verschiedener Konversationsstrategien und kontrollierter Rollout — erst intern, dann schrittweise für Kunden.

Branchen

Chatbots nach Branche.

E-Commerce

Intelligente Produktberatung, Bestellstatus in Echtzeit, Retouren-Abwicklung und personalisierte Empfehlungen — direkt im Chat, ohne Wartezeit.

Versicherungen & Garantie

Schadensmeldung per Chat oder Telefon, Policen-Auskunft, Deckungsprüfung und automatische Weiterleitung an Sachbearbeiter. Im Einsatz bei INTEC: KI-Telefonagent für natürlichsprachige Schadenmeldung und automatisierte Erstbewertung.

SaaS & Software

Onboarding-Bots, die neue Nutzer durch Setup und Features führen. Technischer Support, der Logs analysiert und Lösungen vorschlägt, bevor ein Ticket entsteht.

Gesundheitswesen

Patientenservice: Terminbuchung, Befundauskunft, Rezeptanfragen. DSGVO-konform, mit ärztlicher Schweigepflicht und nahtloser Übergabe an medizinisches Fachpersonal.

FAQ

Häufige Fragen zur Chatbot-Entwicklung.

Was unterscheidet einen KI-Chatbot von einem regelbasierten Bot?

Regelbasierte Bots folgen starren If-Then-Abläufen — sie können nur, was explizit programmiert wurde. KI-Chatbots verstehen natürliche Sprache, erkennen Absichten und generieren kontextbezogene Antworten. Sie lernen aus Interaktionen und können auf unvorhergesehene Fragen reagieren.

Kann der Chatbot auf unsere internen Systeme zugreifen?

Ja. Unsere Chatbots werden direkt an Ihre Backend-Systeme angebunden — CRM, ERP, Ticketsysteme, Wissensdatenbanken. Der Bot kann Bestellstatus prüfen, Termine buchen, Tickets erstellen oder Kundendaten abrufen.

Wie trainiert man einen KI-Chatbot?

Über RAG (Retrieval-Augmented Generation): Ihre Dokumente, FAQs und Wissensdatenbanken werden indexiert. Der Bot durchsucht diese Quellen bei jeder Anfrage und generiert Antworten basierend auf Ihren echten Inhalten — kein aufwendiges Modell-Training nötig.

Ist der Chatbot DSGVO-konform?

Ja. Alle Daten werden in der EU verarbeitet. Personenbezogene Daten werden nach konfigurierbaren Fristen gelöscht. Opt-in-Mechanismen und Löschanfragen sind standardmäßig integriert. Auf Wunsch auch On-Premise-Deployment.