Bitkom ist der wichtigste Digitalverband Deutschlands. Er vertritt über 2.200 Unternehmen der digitalen Wirtschaft, darunter Start-ups, Mittelständler und Konzerne wie SAP, Telekom oder Amazon.
Die Bitkom Akademie bietet ein breites Weiterbildungsangebot zu digitalen Zukunftsthemen. Interessierte Nutzer standen jedoch häufig vor der Frage: Welcher Kurs passt zu mir, wann findet er statt und wie kann ich ihn buchen? Diese Fragen führten regelmäßig zu einer hohen Zahl an Anfragen beim Kundensupport, trotz vorhandener Informationen auf der Website.
Der Aufwand im Support-Team war hoch, ohne dass sich dies direkt positiv auf die Conversion auswirkte. Nutzer verloren sich im Angebot oder brachen den Buchungsprozess ab, wenn sie nicht sofort die passende Schulung fanden.
Ein Großteil der Anfragen betraf nicht technische Probleme, sondern einfache Orientierung: Welcher Kurs passt zu meinem Kenntnisstand? Wann findet er statt? Online oder vor Ort?
- Besucher aktiv bei der Auswahl des passenden Kurses unterstützt
- Buchungen ohne Umwege ermöglicht
- den Aufwand im Kundensupport reduziert
- gleichzeitig Potenzial für gezieltes Vertriebsrouting bietet
Die Herausforderung:
Klassische Filter oder starre Chatbots reichten nicht aus, um die Vielfalt der Kurse und individuellen Anforderungen der Nutzer abzubilden. Die Lösung musste nicht nur informieren – sie musste beraten.
Unsere Lösung:
Cierra AI entwickelte für die Bitkom Akademie einen KI-gestützten Chatbot, der direkt auf der Website eingebunden wurde. Die Besonderheit: Der Bot versteht die Bedürfnisse der Nutzer, stellt gezielte Rückfragen und schlägt daraufhin passende Kurse vor – personalisiert und basierend auf Echtzeitdaten.
Im Anschluss wird der Nutzer direkt zur passenden Kursseite im Buchungssystem weitergeleitet.
Dabei geht der Bot über klassische FAQ-Funktionen hinaus: Er erkennt, ob es sich z. B. um eine Inhouse-Schulung oder ein Online-Webinar handelt und leitet entsprechende Leads automatisch an die zuständigen Vertriebskollegen weiter.
Intelligentes Routing inklusive: Anfragen zu Inhouse-Formaten wurden automatisiert an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet, während bei Online-Kursen eine andere Vertriebsroute aktiviert wurde. So wurde nicht nur die Nutzererfahrung verbessert, sondern auch die internen Prozesse optimiert.
- Konversationsbasierte Kursberatung in natürlicher Sprache
- Dynamische Filterung des Kursangebots auf Basis von Nutzerangaben
- Direkte Buchungsweiterleitung ohne Medienbruch
- Intelligentes Routing an die zuständige Salesperson
Ergebnisse:
- Spürbare Entlastung des Vertriebsteams
- Konsistente, datenbasierte Beratung – rund um die Uhr
Fazit:
Der KI-Chatbot von Cierra AI wurde zum digitalen Berater der Bitkom Akademie.
Er entlastet nicht nur den Support, sondern steigert aktiv den Umsatz – durch präzise, persönliche Empfehlungen und eine nahtlose Customer Journey.
Ein Paradebeispiel für moderne, KI-gestützte Customer Experience im Weiterbildungssektor.
Unsere KI-Agenten sind rund um die Uhr aktiv – und verbinden dich zuverlässig mit der passenden Ansprechperson in unserem Team.
Schreib uns eine Nachricht oder ruf uns 24/7 an.
