cierra
Technik und Betrieb
Full-Stack-KI-Unternehmen aus Deutschland. Entwickelt den Assistenten, richtet ihn ein, bindet Bestand und Rufnummern an und betreibt das System — DSGVO-konform in der EU.
KI-Telefonassistent für AutohäuserIn Partnerschaft mit der intec AG
Ihr Autohaus geht ab jetzt immer ans Telefon.
Interessenten rufen an, wenn es bei Ihnen gerade nicht passt: während der Probefahrt, nach Feierabend, samstags. Der digitale Telefonassistent nimmt jeden Anruf an, kennt Ihren Fahrzeugbestand, vereinbart Probefahrten — und stellt Garantiefälle direkt zum intec-Schadenservice durch. Entwickelt von cierra, gemeinsam mit der intec AG für den Kfz-Handel aufgebaut.
- Antwortet rund um die Uhr — auch samstags, sonntags und nach Feierabend
- Kennt Ihre Inserate: mobile.de oder Ihre Website, täglich aktualisiert
- Garantiefall erkannt? Direkt zum intec-Schadenservice durchgestellt
- Keine neue Technik: eine Rufumleitung genügt
Transparenz: Der Assistent ist ein KI-System und sagt das jedem Anrufer im ersten Satz — das ist gesetzlich vorgeschrieben (EU AI Act, Art. 50) und lässt sich nicht abschalten. Gespräche werden standardmäßig nicht als Audio aufgezeichnet; Sie erhalten eine schriftliche Zusammenfassung.
Die Partnerschaft
Zwei Spezialisten, ein System für Ihr Autohaus.
Die intec AG kennt den Kfz-Handel seit Jahrzehnten und betreut Händler persönlich vor Ort. cierra entwickelt und betreibt KI-Telefonassistenten. Gemeinsam haben wir einen Assistenten aufgebaut, der die Abläufe eines Autohauses beherrscht — und der für jedes Haus einzeln eingerichtet wird, statt bei null anzufangen.
intec AG
Kfz-Handel und Garantie
Garantie-Spezialist für den Kfz-Handel mit eigenem Außendienst. Ihr persönlicher Ansprechpartner vor Ort — und im Garantiefall das Team, bei dem Ihre Kunden direkt richtig sind.
Das Ergebnis: Meldet sich ein Kunde mit einem Garantiefall, hängt er nicht in Ihrer Leitung, sondern ist direkt beim intec-Schadenservice — mit sauber aufgenommenen Fahrzeugdaten. Sie verkaufen Autos, intec kümmert sich um die Garantie, der Assistent verbindet beides.
Nicht das erste gemeinsame Projekt — cierra baut bereits für intec:
Diese Seite ist bewusst als Leitfaden aufgebaut: Argumente, Funktionen, Ablauf, Preise und die häufigsten Einwände — damit Sie im Gespräch mit Ihrem intec-Ansprechpartner alles an einem Ort haben.
Der Alltag am Autohaus-Telefon
Das Telefon ist Ihr wichtigster Verkaufskanal — und der am schlechtesten besetzte.
Im Autohandel entscheidet das Telefon: Wer ein Inserat sieht und anruft, will jetzt eine Antwort. Gleichzeitig ist Ihr Team auf dem Hof, in der Werkstatt oder im Kundengespräch. Genau in dieser Lücke gehen Verkäufe verloren.
26 %
der Anrufe in deutschen Autohäusern bleiben unbeantwortet
78 %
der Kunden greifen zum Hörer, wenn sie ein Autohaus kontaktieren
2 von 3
Leads im Autohandel entstehen am Telefon
Quellen: Telefontracking-Datenanalysen im deutschen Autohandel (LDB Gruppe, autohaus.de).
Ihr Team ist auf dem Hof — nicht am Hörer
Probefahrt, Aufbereitung, Kundengespräch: Genau dann klingelt es. Und der Anrufer wartet nicht, bis jemand zurück im Büro ist.
Abends und samstags klingelt es am häufigsten
Interessenten suchen nach Feierabend und am Wochenende — und rufen sofort an, wenn das Inserat passt. Wer dann nicht erreichbar ist, existiert für diesen Kunden nicht.
Der nächste Händler ist einen Anruf entfernt
Gebrauchtwagen sind Vergleichsware: Unter Ihrem Inserat steht Ihre Nummer — daneben zwanzig ähnliche Angebote. Geht niemand ran, wählt der Interessent einfach die nächste.
Immer dieselben Fragen
„Ist der Wagen noch da?“, „Wann habt ihr offen?“, „Sind die Papiere vollständig?“ — berechtigte Fragen, die trotzdem jedes Mal ein Verkaufsgespräch unterbrechen.
Garantiefälle landen bei Ihnen statt bei intec
Der Kunde hat die Garantie über intec — ruft aber Sie an. Sie erklären, verweisen, telefonieren hinterher. Aufwand, der gar nicht Ihrer ist.
Werkstatt-Anrufe blockieren den Verkauf
HU-Termin, Reifenwechsel, „Wie weit ist mein Auto?“ — Service-Anrufe sind wichtig, gehören aber nicht mitten ins Verkaufsgespräch.
Funktionen
Was der Assistent für Ihr Autohaus übernimmt.
Ein Assistent, vorbereitet auf den Kfz-Handel — und für Ihr Haus mit Ihren Ansprechpartnern, Zeiten, Regeln und Ihrem Bestand eingerichtet.
Geht immer ran
Rund um die Uhr, an Feiertagen, samstags — und im Tagesgeschäft, wenn gerade niemand abheben kann. Beliebig viele Anrufe parallel, nie besetzt.
Leitet an die richtige Stelle weiter
Verkauf, Werkstatt, Buchhaltung oder eine bestimmte Person: Der Assistent fragt, worum es geht, und verbindet. Ist niemand erreichbar, nimmt er das Anliegen auf und kündigt den Rückruf an.
Stellt Garantiefälle direkt zu intec durch
Der Assistent erkennt Garantie- und Reparaturkostenfälle, nimmt Fahrzeug und Anliegen auf und verbindet mit dem intec-Schadenservice — Ihr Kunde ist sofort beim richtigen Team, ohne Umweg über Ihren Hof.
Kennt Ihren Fahrzeugbestand
Verfügbarkeit, Eckdaten, Preis: Der Assistent antwortet aus Ihren aktuellen Inseraten — mobile.de oder Ihre Website, täglich aktualisiert.
Vereinbart Termine
Probefahrt, Besichtigung, Werkstatt: Der Assistent nimmt Terminwünsche auf oder bucht direkt in Ihren Kalender — je nachdem, wie Sie es einrichten.
Nimmt Anliegen und Schäden strukturiert auf
Wer ruft an, welches Fahrzeug, welches Kennzeichen, worum geht es: Nach jedem Gespräch bekommen Sie sofort eine saubere Zusammenfassung per E-Mail — statt eines Zettels mit halber Rückrufnummer.
Beantwortet die Standardfragen
Öffnungszeiten, Anfahrt, benötigte Unterlagen, Ablauf bei Inzahlungnahme oder Finanzierung: einmal hinterlegt, tausendmal beantwortet — geduldig und korrekt.
Spricht die Sprachen Ihrer Kunden
Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch, Arabisch und über 30 weitere Sprachen, mit automatischem Wechsel im Gespräch — gerade im Gebrauchtwagenhandel oft der Unterschied zwischen Anruf und Abschluss.
Bestandsanbindung
„Ist der Wagen noch da?“ — Ihr Assistent weiß es.
Die häufigste Frage im Gebrauchtwagenhandel beantwortet der Assistent aus Ihren echten Daten: Wir lesen Ihre mobile.de-Inserate oder Ihre Website ein und halten den Stand täglich aktuell. Keine Pflege, keine Doppelarbeit — Ihr Inserat ist die Quelle.
- Verfügbarkeit, Preis, Erstzulassung, Kilometerstand, Ausstattung — direkt aus dem Inserat
- Interessent und Wunschfahrzeug werden als Lead aufgenommen: Name, Rückrufnummer, Fahrzeug
- Auf Wunsch bietet der Assistent direkt eine Probefahrt oder Besichtigung an
- Verhandelt wird nicht am Telefon: Bei Preisfragen jenseits des Inserats übernimmt Ihr Verkäufer
So klingt das in der Praxis
Drei Anrufe, die heute noch verloren gehen würden.
Samstag, 19:40 Uhr — Fahrzeuganfrage
Anrufer
„Guten Abend, ich rufe wegen des Audi A4 aus dem Inserat an — ist der noch zu haben?“
Assistent
Bestätigt die Verfügbarkeit aus dem aktuellen Inserat, nennt Eckdaten und bietet eine Probefahrt am Montag an. Name und Rückrufnummer werden aufgenommen.
Ergebnis
Montagfrüh liegt der Termin samt Wunschfahrzeug in Ihrem Postfach — statt eines entgangenen Anrufs am Wochenende.
Dienstag, 11:15 Uhr — Garantiefall
Anrufer
„Mein Getriebe macht Geräusche. Ich habe doch die Garantie, die ich beim Kauf abgeschlossen habe …“
Assistent
Erkennt den Garantiefall, nimmt Fahrzeug, Kennzeichen und Anliegen auf — und verbindet direkt mit dem intec-Schadenservice.
Ergebnis
Ihr Kunde ist sofort beim richtigen Team, Sie haben keinen Aufwand — und die Zusammenfassung trotzdem im Postfach.
Donnerstag, 14:30 Uhr — Werkstatt
Anrufer
„Ich bräuchte einen Termin für die HU, am besten nächste Woche.“
Assistent
Nimmt Fahrzeug und Wunschtermin auf und trägt den Termin ein — während Ihr Verkäufer ungestört im Kundengespräch bleibt.
Ergebnis
Der Service-Anruf ist erledigt, ohne dass jemand aus dem Verkauf gerissen wurde.
Ablauf
Von der Entscheidung bis zum ersten Anruf: wenige Tage.
01
Einrichten statt umbauen
Keine neue Telefonanlage, kein IT-Projekt: Eine Rufumleitung genügt. Wir hinterlegen Ansprechpartner, Öffnungszeiten, Weiterleitungsregeln und das intec-Routing für Garantiefälle.
02
Bestand anbinden
Wir verbinden Ihre mobile.de-Inserate oder Ihre Website. Ab dann kennt der Assistent Ihre Fahrzeuge — täglich aktualisiert, ohne Pflegeaufwand für Sie.
03
Zwei Wochen Einlernphase
Der Assistent geht live, wir hören gemeinsam hin und schleifen nach: Formulierungen, Regeln, Sonderfälle. Am Ende steht ein Abnahmegespräch.
04
Betrieb
Jedes Gespräch wird zusammengefasst und landet sofort in Ihrem Postfach. Änderungen an Zeiten, Ansagen und Regeln sind jederzeit kostenlos.
PreiseEmpfohlen
Drei Pakete, offen auf der Seite.
Wie bei allem von cierra: Die Preise stehen hier — nicht hinter einem Formular. Alle Preise netto, zzgl. MwSt.
Autohaus Basis
199 €
im Monat, netto
500 Inklusivminuten
- Annahme rund um die Uhr, Weiterleitung nach Ihren Regeln
- Anliegen-, Schaden- und Rückrufaufnahme mit E-Mail-Zusammenfassung
- Garantiefall-Routing zum intec-Schadenservice
- Standardfragen: Öffnungszeiten, Anfahrt, Unterlagen
Für kleinere Höfe: erreichbar sein, Anliegen aufnehmen, richtig weiterleiten.
Autohaus Bestand
349 €
im Monat, netto
1.000 Inklusivminuten
- Alles aus Autohaus Basis
- Fahrzeugbestand angebunden: mobile.de oder Website, täglich aktualisiert
- Fahrzeuganfragen mit Lead-Aufnahme: Interessent plus Wunschfahrzeug
- Probefahrt- und Besichtigungstermine, auf Wunsch mit Kalenderanbindung
Das Paket für aktive Gebrauchtwagenhändler mit laufenden Inseraten.
Autohaus Gruppe
649 €
im Monat, netto
2.500 Inklusivminuten
- Alles aus Autohaus Bestand
- Mehrere Rufnummern und Standorte mit eigenen Regeln
- Werkstatt-Terminannahme in großem Umfang
- Monatliches Reporting über Anrufe, Themen und Leads
Für mehrere Standorte, Marken oder hohes Service-Aufkommen.
Was sonst noch gilt — ungefragt:
- Mehrminuten: 0,35 € pro Minute.
- Einrichtung: 490 € einmalig — inklusive Bestandsanbindung und intec-Routing. Entfällt bei 12 Monaten Mindestlaufzeit; alternativ Einrichtung zahlen und monatlich kündbar bleiben.
- 14 Tage Testphase, danach beginnt die Laufzeit.
- Die ersten zwei Wochen sind Einlernphase — mit Abnahmegespräch.
- Änderungen an Zeiten, Ansagen, Regeln und Ansprechpartnern: jederzeit kostenlos.
- Bestandsaktualisierung täglich, im Paketpreis enthalten.
- Vermittlung und Betreuung auch über Ihren intec-Ansprechpartner — zum selben Preis.
Erst anhören, dann entscheiden.
Die Demo-Nummer ist der schnellste Weg zu einem eigenen Urteil — auch mitten im Gespräch mit Ihrem intec-Ansprechpartner.
Ehrliche Grenzen
Was der Assistent bewusst nicht macht.
Damit Sie wissen, was Sie kaufen — und was nicht. Der Assistent ist für Erreichbarkeit, Aufnahme und Weiterleitung gebaut, nicht als Ersatz für Ihre Verkäufer.
Er verhandelt keine Preise und schließt keine Kaufverträge — bei Preisgesprächen übernimmt Ihr Verkauf.
Er entscheidet keine Garantiefälle. Er erkennt sie, nimmt sie auf und verbindet mit intec — die Prüfung machen Menschen.
Er berät nicht zu Recht, Finanzierung oder Versicherung — er nimmt das Anliegen auf, und der richtige Ansprechpartner ruft zurück.
Er behauptet nichts, was nicht hinterlegt ist: Was nicht in Bestand oder Wissensbasis steht, beantwortet er nicht, sondern verbindet oder nimmt einen Rückruf auf.
Er gibt sich zu Gesprächsbeginn als KI-System zu erkennen — Offenlegung nach Art. 50 der KI-Verordnung, nicht abschaltbar.
Wer einen Menschen will, bekommt einen Menschen: sofort verbunden — oder der Rückruf wird verbindlich aufgenommen.
Rechtliches im Überblick:ImpressumDatenschutzerklärungAuftragsverarbeitungsvertrag per E-Mail anfordern
Einwände und Antworten
Die Fragen, die uns Autohändler wirklich stellen.
Meine Kunden wollen mit einem Menschen sprechen — nicht mit einer Maschine.
Das sollen sie auch weiterhin: Wenn bei Ihnen jemand erreichbar ist, verbindet der Assistent sofort. Er ersetzt nicht das Verkaufsgespräch, sondern das Besetztzeichen, die Warteschleife und den Anrufbeantworter. Die Alternative zur Maschine ist in der Praxis nämlich nicht der Mensch — sondern gar keine Antwort.
Wir verpassen doch gar keine Anrufe.
Möglich — die Telefontracking-Auswertungen im deutschen Autohandel sagen etwas anderes: Rund jeder vierte Anruf bleibt unbeantwortet, die meisten außerhalb der Kernzeiten. Der ehrliche Test: Schauen Sie eine Woche in Ihre Anrufliste, inklusive Samstag und Feierabend. Der Assistent zählt übrigens mit — nach einem Monat wissen Sie es schwarz auf weiß.
Das ist mir zu teuer.
Rechnen wir kurz: Autohaus Bestand kostet 349 € im Monat. Ein einziger zusätzlicher Fahrzeugverkauf über einen abends oder samstags angenommenen Anruf bringt typischerweise ein Mehrfaches davon an Marge — dazu kommen Werkstatt-Termine und gesparte Unterbrechungen. Der Assistent muss nicht viele Anrufe retten, um sich zu rechnen. Einen.
Roboterstimmen schrecken Kunden ab.
Dieses Urteil sollten Sie nicht uns überlassen: Rufen Sie 0800 000 8142 an und hören Sie selbst. Der Assistent spricht natürlich, versteht Unterbrechungen und Umgangssprache — genau deshalb steht die Nummer so groß auf dieser Seite.
Woher soll der Assistent wissen, welche Autos ich gerade habe?
Aus Ihren eigenen Inseraten: Wir binden mobile.de oder Ihre Website an und aktualisieren täglich. Verkauft ist verkauft — das Inserat verschwindet, der Assistent bietet den Wagen nicht mehr an. Pflegeaufwand für Sie: keiner.
Und wenn er etwas Falsches erzählt?
Der Assistent arbeitet mit engen Leitplanken: Er sagt nur, was in Ihrem Bestand und Ihrer Wissensbasis hinterlegt ist, verspricht nichts und verhandelt nicht. Bei allem anderen verbindet er oder nimmt einen Rückruf auf. Jedes Gespräch wird schriftlich zusammengefasst — Sie sehen jederzeit, was gesagt wurde. Und in der Einlernphase schleifen wir gemeinsam nach.
Garantiefälle sind mir zu heikel für eine KI.
Genau deshalb entscheidet der Assistent hier nichts: Er erkennt den Garantiefall, nimmt Fahrzeug und Anliegen strukturiert auf und verbindet direkt mit dem intec-Schadenservice. Ihr Kunde ist schneller beim richtigen Team als heute — und bei Ihnen bleibt nichts liegen.
Dafür habe ich doch einen Anrufbeantworter.
Auf Anrufbeantworter spricht im Autohandel kaum noch jemand — auflegen und den nächsten Händler aus der Trefferliste anrufen geht schneller. Der Assistent nimmt das Gespräch an, beantwortet die Frage oder nimmt das Anliegen auf. Das ist der Unterschied zwischen einem Lead und einer verpassten Nummer.
Ich habe keine Zeit für IT-Projekte.
Brauchen Sie nicht. Ihre Telefonanlage bleibt, wie sie ist — eine Rufumleitung genügt: immer, nur außerhalb der Zeiten oder nach einer Weile Klingeln, wie Sie wollen. Einrichtung und Bestandsanbindung übernehmen wir; nach wenigen Tagen ist der Assistent im Betrieb.
Was ist mit Datenschutz?
Verarbeitung DSGVO-konform in der EU, Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive. Der Assistent gibt sich zu Gesprächsbeginn als KI-System zu erkennen (Art. 50 KI-VO), und Gespräche werden standardmäßig nicht als Audio aufgezeichnet — Sie erhalten schriftliche Zusammenfassungen. Ihre Daten werden nicht für Werbung oder fremde Zwecke genutzt.
Wie lange bin ich gebunden?
Sie wählen: 12 Monate Laufzeit, dafür entfällt die Einrichtung von 490 € — oder Einrichtung zahlen und monatlich kündbar bleiben. Davor stehen ohnehin 14 Tage Test und zwei Wochen Einlernphase mit Abnahmegespräch.
Viele meiner Kunden sprechen kein Deutsch.
Der Assistent schon — und außerdem Englisch, Türkisch, Polnisch, Russisch, Arabisch und über 30 weitere Sprachen, mit automatischem Wechsel im Gespräch. Gerade im Gebrauchtwagenhandel ist das oft der Unterschied zwischen Anruf und Abschluss.
Lassen Sie Ihr Autohaus ans Telefon gehen.
Hören Sie sich den Assistenten an und fragen Sie nach einem Fahrzeug — so würde es bei Ihren Kunden klingen. Wenn es passt, richten wir eine persönliche Demo mit Ihrem Firmennamen ein und besprechen die Einrichtung — direkt mit uns oder zusammen mit Ihrem intec-Ansprechpartner.
Über das Kontaktformular oder Ihren intec-Ansprechpartner — wir brauchen nur Firmenname und Standort.
Der Assistent ist ein KI-System und sagt das jedem Anrufer im ersten Satz. Standardmäßig ohne Audioaufzeichnung.