Die Intec AG ist ein erfahrener Spezialist für digitale Prozesse im Versicherungswesen. Im Kundenservice jedoch zeigte sich ein klassisches Problem: Täglich trafen zahlreiche Schadensmeldungen per E-Mail ein – oft formlos, in freier Sprache und mit unvollständigen oder unstrukturierten Angaben. Die Folge: manueller Aufwand, Medienbrüche und fehleranfällige Übertragungen in in die zentrale Verwaltungsplattform Garant. Die Bearbeitung band nicht nur wertvolle Ressourcen, sondern bremste auch die Reaktionsgeschwindigkeit im Support.
Die Intec AG suchte nach einer Lösung, die:
- eingehende E-Mails automatisch analysiert und versteht
- alle relevanten Informationen strukturiert extrahiert
- Schadenfälle direkt und korrekt ins System überführt
- fehleranfällige manuelle Schritte überflüssig macht
- für zukünftige Automatisierungen skalierbar bleibt
Was auf den ersten Blick wie ein Standardfall klang, erwies sich in der Praxis als hochkomplex: Freitext, inkonsistente Formulierungen, fehlende Angaben – klassische Tools waren schnell am Limit.
Unsere Lösung
Cierra AI entwickelte eine maßgeschneiderte KI-Lösung auf Basis von Natural Language Processing (NLP), die selbst mit unstrukturierten und lückenhaften Schadensmeldungen umgehen kann.
Das Besondere: Die KI erstellt vollautomatisch einen strukturierten Schadenfall in Garant – dem zentralen System zur Verwaltung von Kunden, Produkten und Schadensvorgängen – fehlerfrei.
Das System erkennt automatisch:
- Schadennummern
- Schadendaten
- Vertragsinformationen
- Kontaktangaben
- Freitext-Beschreibungen
Dabei arbeitet es nicht regelbasiert, sondern kontextverstehend: auch ungewöhnliche Formulierungen oder unvollständige Angaben werden korrekt interpretiert. Ein durchdachtes Trainingsset stellte sicher, dass das System auf branchenspezifische Sprache und Ausnahmen optimal vorbereitet ist.
- Robuste NLP-Logik zur Extraktion relevanter Felder aus beliebigem E-Mail-Text
- Fehlertolerante Verarbeitung, auch bei chaotischen oder fragmentierten Eingaben
- Direkte Systemintegration in Garant – kein Zwischenschritt, kein Medienbruch
- Skalierbarkeit für weitere Eingangskanäle wie Webformulare oder Chatbots
Ergebnisse
- Vollständige Automatisierung der Ersterfassung
- Signifikante Qualitätssteigerung durch standardisierte Datenverarbeitung
- Nahtlose Integration in bestehende Prozesse und Systeme
- Zukunftssicherer Aufbau für Erweiterungen auf andere Kommunikationskanäle
Fazit
Mit Cierra AI hat die Intec AG den Schritt von manueller Routinearbeit zu einem intelligenten, lernenden System geschafft. Der Schadenprozess startet nun automatisch, strukturiert und ohne Zeitverlust und das mit höherer Qualität als je zuvor.
Ein Beispiel dafür, wie technologische Präzision und pragmatische Umsetzung zusammen echte operative Exzellenz ermöglichen.
Unsere KI-Agenten sind rund um die Uhr aktiv – und verbinden dich zuverlässig mit der passenden Ansprechperson in unserem Team.
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